Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Haushaltgerate
Baumgartenstraße 90, 34130 Kassel-Kirchditmold, Deutschland
Tel.: +49 155 1037 6239 · E-Mail:  info@haushaltgerate.de

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wenn Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Produkt einen Mangel aufweist, erfahren Sie auf dieser Seite, wie Sie ganz einfach vorgehen.

1. Widerrufsrecht: 30 Tage

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

2. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

  1. Informieren Sie uns vor Ablauf der 30-tägigen Frist per E-Mail an info@haushaltgerate.de oder per Post an die oben genannte Adresse. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Sie können dazu das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung mit den Anweisungen zur Rücksendung.
  3. Senden Sie das Produkt zurück, und zwar innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Mitteilung.
  4. Erhalten Sie Ihre Erstattung, sobald wir die Rücksendung erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

3. Rückgabebedingungen

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

  • sich im Originalzustand befinden, sauber und vollständig sein (Zubehör, Anleitungen, Kabel);
  • möglichst in der Originalverpackung und für den Transport geschützt zurückgesendet werden;
  • von der Rechnung oder der Bestellnummer begleitet sein.

Sie dürfen das Produkt prüfen, um seine Beschaffenheit, seine Eigenschaften und seine Funktionsweise festzustellen, so wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung Notwendige hinausgeht (Abnutzung, Verschmutzung, Beschädigungen, Spuren intensiver Nutzung), haften Sie jedoch.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Sperrige Geräte (Kühlschrank, Waschmaschine, Herd usw.): Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. Wir organisieren die Abholung mit einem geeigneten Transportunternehmen. 

5. Erstattung

  • Wir erstatten alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
  • Wenn Sie eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt haben, wird der Mehrbetrag nicht erstattet.
  • Die Erstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben, und ist für Sie kostenlos.
  • Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
  • Bei einem Wertverlust des Produkts können wir den entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.

Banklaufzeiten: Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann der Betrag einige Tage nach unserer Erstattung auf Ihrem Konto erscheinen.

6. Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Für Ihre Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Im Falle eines Mangels:

  1. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, mit Fotos oder einem Video.
  2. Wir bieten Ihnen die Reparatur oder den Ersatz des Produkts an.
  3. Wenn diese Lösungen nicht möglich sind oder fehlschlagen, können Sie eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und den Kaufpreis erstattet bekommen.

Die mit der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verbundenen Kosten (Transport, Arbeitskosten) tragen wir. Eventuelle Herstellergarantien bestehen zusätzlich zu dieser gesetzlichen Gewährleistung.

7. Bei der Lieferung beschädigtes Produkt

Prüfen Sie den Zustand des Pakets bei Erhalt. Bei sichtbaren Schäden lassen Sie diese vom Transportunternehmen vermerken, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir veranlassen den Ersatz oder die Erstattung.

8. Sonderfälle

Das Widerrufsrecht kann gemäß den gesetzlichen Bestimmungen insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

  • maßgefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Produkte;
  • aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Produkte, die nach der Lieferung unter bestimmten Voraussetzungen untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt bzw. eingebaut wurden.

Das Widerrufsrecht gilt außerdem nicht für Käufe durch Unternehmer.

9. Umtausch

Sie wünschen ein anderes Modell oder eine andere Farbe? Senden Sie das Produkt gemäß dem Widerrufsverfahren zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Sie können uns auch kontaktieren, um einen direkten Umtausch zu prüfen, je nach Verfügbarkeit.

10. Muster-Widerrufsformular

(Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: Haushaltgerate, Baumgartenstraße 90, 34130 Kassel-Kirchditmold, Deutschland, info@haushaltgerate.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

– Bestellt am () / erhalten am (): ………………
– Bestellnummer: ………………
– Produkt(e): ………………
– Name des/der Verbraucher(s): ………………
– Anschrift des/der Verbraucher(s): ………………
– Datum: ………………
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ………………

(*) Unzutreffendes streichen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen:

Haushaltgerate
Baumgartenstraße 90, 34130 Kassel-Kirchditmold, Deutschland
Tel.: +49 155 1037 6239
E-Mail: info@haushaltgerate.de